市民贾女士反映：2019年她在零距离健身银泰店办了一张健身卡，因疫情原因健身房一直未营业。2021年3月，她与健身房协商，退款1480.5元，店方承中欧体育诺最迟2022年12月底前退完，目前承诺未能如期兑现，前期沟通的工作人员电话打不通。希望三秦都市报帮忙解决退款问题。

　　小秦帮忙：2月22日中午，记者来到西安曲江银泰走访，该商场确实已经没有零距离健身的店面。

　　贾女士告诉记者，因为零距离健身是连锁店，所以当时听说他们筹建曲江银泰店时，因为离家近就办了卡。办的是个人两年卡，当时是2538元，2019年—2020年期间，该店一直处于装修中，后来店面确实营业了，因为疫情的原因，一次也没有去消费过，后来被强制开卡了。2021年3月，在零距离健身给出的4个方案中，贾女士坚持退款，约定剩余退款1480.5元。

　　现场记者看到贾女士提供了一张落款西安零度健身服务有限公司、盖着零距离健身有限公司合同专用章的《零距离健身银泰店处理会员方案》，该方案第4条明确写着，坚持退款（剩余残值），最晚2022年12月底前办完。

　　贾女士说：“承诺退款未能如期兑现，店也不存在了，其他连锁店离我比较远，我也不想去，还是坚持中欧体育退钱，之前和我对接的一位马姓女士，在雁塔路假日酒店楼上办公，年前还答应尽快退，最近常常电话接不通。”

　　现场记者拨打了贾女士提供的电话号码，尝试联系马女士，电话关机。随后，记者前往南二环东段398号西安大雁塔假日酒店，该酒店6楼确实为健身中心。酒店前台工作人员回复，6楼为外包服务，酒店只能帮助联系。随后帮记者联系了健身中心的工作人员，工作人员记录了记者问题后，表示向负责人反映后回复。

　　帮忙结果：2月22日下午，零距离健身营销部工作人员回复记者，根据贾女士提供的号码查询，这个钱确实还没退。受疫情影响，2022年整体店面经营比较难，关于客户反映的问题已经同步给总部客服了，会尽快回电客户，争取早日解决客户问题。