“办卡时明确说可用150次，我才用了30次，却因换了承包人，导致我的卡无法继续使用。”7月的一天，江苏镇江的郦先生准备去游泳，想起7年前在万达喜来登酒店5楼普悦健身中心办的游泳次卡还未使用完，打算继续使用，但工作人员告知他健身中心已经换了承包人，变更了经营方式，郦先生的卡无法继续消费。“健身中心更换了承包人，我该找谁去维权？”郦先生说，他想继续与工作人员沟通，了解具体情况，却被工作人员拒绝。无奈之下，8月15日，他拨打紫牛新闻读者热线求助。
8月16日，郦先生向记者讲述了他的遭遇。2016年10月19日，他在镇江万达喜来登酒店5楼的普悦健身中心花8000元办了一张游泳次卡，共计可以使用150次，且没有时间限制。“前前后后用了30次，疫情那几年没有用过，一直到上个月，我再拿着这张卡去游泳时，前台人员告诉我健身中心已经换了承包人，这个卡无法继续使用。”郦先生试图与工作人员进一步沟通，了解情况，被工作人员拒绝。
记者了解到，郦先生所说的“万达喜来登酒店”目前已更名为“康华汇利喜来登酒店”，确实已经换了承包人。8月17日上午，记者致电康华汇利喜来登酒店，相关负责人表示：“上一任业主(即万达喜来登酒店老板)在经营酒店时，将5楼的健身中心外包给了其他公司经营，现在的老板(康华汇利喜来登酒店老板)承包酒店时才把健身中心承包下来共同经营。因此健身，郦先生当时花钱办卡，钱打给那个外包的公司了，我们酒店没有帮他消卡的义务，建议他与当时的外包公司联系。”
郦先生向记者提供了当时办卡交费的收据，上面的盖章单位为“南京清溪投资管理有限公司”健身。记者了解到，该公司位于南京市江宁区东山街道，成立于2014年12月，经营范围包括投资与资产管理；投资咨询；企业管理咨询；市场信息调研；运动场馆管理；美容、美发、美甲服务；足部按摩；保健按摩服务；游泳健身服务；健康信息咨询。公司法定代表人是一位姓唐的女士。
随后，记者根据“爱企查”APP公开的联系方式，联系上了南京清溪投资管理有限公司法定代表人唐女士，得知记者身份信息，唐女士便挂掉了电话，记者再次拨通电话试图联系，对方一直未接电话。最后，记者又拨打“爱企查”APP公开的另一个联系方式，也无人接通。
记者咨询了福建昕悦律师事务所岳小玲律师，岳律师表示：“从上述事实分析，郦先生办理游泳次卡并开通使用，与南京清溪投资管理有限公司存在合法有效的合同关系，但南京清溪投资管理有限公司未提供全部服务，损害了郦先生的合同权益，导致其合同无法履行，郦先生有权要求其退还剩余未使用的次卡费用。”至此，岳律师提出，郦先生可收集有效证据，通过诉讼途径维护自己的合法权益。
其实，类似的糟心事很多人都遇到过。近年来，不少健身房、理发店中欧体育、美容店等商家打着优惠的名义忽悠消费者办会员卡、购买套餐，可是消费者还没有完全享受服务，商家就关门跑路了。针对这类消费陷阱，岳律师提出三条建议：一是消费者在购买会员卡之前，先了解该商家的信誉和口碑，尽量选择知名品牌的会员卡，因为知名品牌往往具有较高的信誉度和服务质量，可以相对放心；二是在购买前，仔细阅读会员卡的条款和细则，了解使用期限、退款政策等相关信息，要确保自己能够接受这些条款，以免在使用过程中出现问题；三是在消费过程中，注意保留相关凭证，如发票、收据等，这些凭证是维权的重要依据，一旦出现问题，可以作为证据向商家或相关部门投诉。
《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以随时解除合同。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
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