最近有观众向我们《都市全接触及》反映，一家名叫英派斯的健身房突然关门，现在消费不成，负责人也找不到，退费也成了难题。

　　于女士 消费者：我们是2022年1月份开的这个英派斯的游泳卡，（花了）3580元，是年卡，恢复之后我们再次来的时候，还能正常游泳，但是中间就会出现不同的状况。

　　于女士说的这家英派斯健身中欧体育房位于东河御府B区院内。记者跟着于女士来到了这家健身房，看到英派斯的名字还挂着，但是大门紧锁人去楼空，健身器材也都搬走了。于女士说，在2022年的8月份她想来游泳健身的时候，就发现了一些不寻常的情况。

　　于女士 消费者：（最后一次来）当时工作人员就剩下一个或者两个，什么都没人管的状态了，水也没有热水了，柜子也没有锁了之类的等等情况，就一片糟。

　　于女士说，她在这家健身房只办了游泳卡，合同上是从2022年1月1日到2024年1月1日的使用期限。现在店家关门张贴了公告，可以去其他英派斯健身房继续使用相关服务，但于女士对此很不满意。

　　于女士 消费者：后来我们去了其他的店，开元名都店只去游了一次，但是在那个店的享受，就是体验感觉并不是很好，一是远再一个那头的设施环境还有人员拥挤状况等等，都无法实现我们当初办卡的这个想法。

　　现在这家健身房的游泳馆内大门没有人看守，里面的设备已经全部搬空，游泳池内的水也没有清理，现场一片狼藉。店铺关门后，于女士拨打了当时销售的电话，但所有方式都无法联系上对方。记者从公告上贴出的电话，但电话始终无人接听。

　　这家健身房在小区内的售楼部内，随后记者向小区的物业公司负责人了解了情况。

　　健身房所处小区物业经理：（假如说会员来停车的话，他们是停在院外面还是你们这负责）这个我不太清楚中欧体育。（不给你们交物业费吗）不往我们这儿，因为这个不归我们管。

　　随后记者联系到了呼和浩特市新城区市场监督管理所的工作人员了解这家健身房的情况。

　　张治中 呼和浩特市新城区成吉思汗街道市场监督管理所监督员：（去年）七月份那会儿就是已经退费不给退，投诉就已经成批上来了，我跟他们交涉完以后中欧体育，赶十月份过起国庆节我去了，去了以后（健身房）就已经锁住门了，后来我问物业了说这儿的房子已经到期了，不租给他了，就是已经倒闭了，人也已经联系不上了现在。

　　工作人员告诉记者，这家店在去年七月份时就有会员来投诉过退费问题，现在这家健身房只有在门口张贴了公告，没有用其它方式通知会员，跟于女士一样情况的，还有很多人，都是最近才知道健身房关门了。

　　张治中 呼和浩特市新城区成吉思汗街道市场监督管理所监督员：12345加上12315（一共接到投诉）有个五十多起，加起来有个十万元吧，已经给（企业标记为异常经营状态了），把总公司也把中欧体育他拉黑了。

　　记者了解到，这家英派斯健身房属于加盟商，现在这家健身房关门闭店，总公司的客服电话也联系不上，还有不少会员的费用问题没有解决，退款该如何解决呢？记者也咨询了律师。

　　王晓革 律师：第一我们应该向公安机关报案，确定一下在这个过程中有没有合同诈骗和诈骗的情形。民事案件就是起诉原来的主体，是个体工商户就起诉他的业主，如果有的公司的分公司，那么责任由总公司承担。仅仅是加盟店并不是总公司承担法律责任的依据。

　　在采访结束后，于女士表示会寻求法律途径来维护自身利益。而健身房突然闭店、跑路等情中欧体育况不在少数，我们栏目也报道了不少，这种行业乱象也让不少消费者嗤之以鼻。那消费者的合法权益该如何保障呢？

　　我们栏目在2020年10月份，报道了呼和浩特市潮庭健身房关门跑路的新闻，涉及到的会员当时有将近2000多人，大多数人的健身卡基本没有消费完。

　　这是我们栏目在2021年9月份报道的呼和浩特市金城游泳健身会所众多消费者无法退费，商家用各种理由推脱，并没有正面回应退钱的事。

　　在生活中，一些消费者都遇到过健身房跑路、关门的情况，一部分健身房转移会员到其他店去服务，但还有部分商家干脆就选择了消失。记者从内蒙古自治区消费者权益保障中心了解到，近些年，预付卡式消费给消费者带来了便捷的同时，背后也蕴藏较大的风险，带来大量的消费纠纷，其中关于健身房的投诉位列榜首。

　　李东骁 内蒙古消费者权益保护服务中心投诉举报维权科科长：2022年我区有关预付式消费的消费纠纷，主要集中在健身、洗浴、美容美发以及餐饮等行业。其中健身的消费纠纷是最多的，有1700余起。市场监督管理部门联系不到经营者，经营者跑路的情况也有存在，这样的时候，我们会建议消费者集体去公安部门报案。我们还是要提醒经营者，经营者要诚信经营为本，要担负起维护消费者权益的第一责任人的义务。