中欧体育中欧体育今年中国消费者协会发布的维权年主题是“提振消费信心”。消费是经济增长的重要引擎，也是生产生活的最终目的，放眼全国，在经济加快复苏的当下，这一主题具有很强的现实意义。据统计，2022年全市共接收登记各类投诉举报咨询26681件，同比上升18.31%。其中，投诉8872件，共为消费者挽回损失 189.37万元。

　　2022年6月，陈女士通过某线上购物平台购买了打底裤，收到货后发现竟是假冒伪劣产品，与商家的商品详情页描述并不符合，立刻与商家联系，申请退款，但商家坚称自家售卖的产品均为正品。无奈之下，陈女士拨打了12315热线，请求帮助调解。经市场监管局工作人员介入调查后发现，该店铺是统一集群注册的电商经营者，营业执照于2022年7月办理注销，未在注册地址发现其实地经营，无法联系商家，且商家身份证住所地为江苏省，实际经营地址无法确认。最终，工作人员通过协助陈女士持续向第三方平台进行投诉，商家同意了赔偿。

　　《消费者权益保护法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。本案中，投诉人通过线上平台进行交易活动，对于商品的实际质量无法把握，只能通过卖家口头宣传和网页的描述进行了解，容易出现收到商品后质量或性能存在差异的情况，从而引起退换货及售后纠纷。建议消费者在进行网络购物时，尽量选择平台正规、资质齐全的渠道进行交易，及时保留交易过程中的相关证据截图，以便后期维权。

　　2022年10月，郑女士在三元区某超市购买了酱卤肉，回家食用后感觉味道不对劲，查看外包装的保质期，发现该商品已过期，于是拨打12315热线请求帮助。经市场监管局工作人员现场核查后发现情况属实，并对超市在售商品进行逐一检查，未发现其他过期商品，现场教育经营者要依法履行消费维权第一责任人的责任，秉承诚信经营理念。最终，经工作人员调解，双方协商和解。

　　《食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。根据国家及地方相关条例规定，商场、超市等企业必须对处于保质期内、临近保质期、保质期届满等不同情况的食品采取有针对性的管理措施，对即将到保质期的食品在陈列场所应向消费者作出醒目提示。

　　2022年8月中旬，苏女士像往常一样带着孩子在市区某商场的儿童乐园游玩，在现场工作人员的推荐下办理充值了200元。可就在一周后，苏女士突然发现商家已停止营业，店内人去楼空，多次拨打商家电线热线寻求帮助。市场监管局工作人员立即走访调查，多次协调沟通，商场最终同意先行赔付苏女士相应损失。

　　《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本案中，商家未提前告知消费者闭店停业的消息，且未及时退还预付款项，消费者理应积极投诉追回。建议消费者在进行预付充值时，要多方了解经营者的经营状况和信誉，选择经营状况较好、诚信度高的商家。同时，对于相关合约条款应当仔细阅读，不要轻信商家的口头承诺。

　　2022年7月，热爱健身的林女士在三元区某健身房花2700元办理了会员卡，没使用几次，就看到商家发出的《闭店通知》。通知显示门店因场地租赁问题需暂停营业，退卡会员可至门店前台登记，后续将统一处理。林女士在前台登记后询问现场工作人员何时能退款，却得不到明确答复。经过一个多月的等待后，林女士选择向12315热线投诉。市市场监管局工作人员多次与商家联系，商家均拒绝调解，根据相关法律法规规定，最终只能协助林女士通过诉讼途径解决纠纷。

　　《消费者权益保护法》第二十六条第二款明确规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。本案中，在双方没有事先约定的情况下，商家张贴店堂告示单方禁用会员卡属“霸王条款”，消费者有权投诉维护自身权益。同时，消费者办理会员卡后，就与商家形成了合同关系，《中华人民共和国民法典》第四百六十五条规定：依法成立的合同，受法律保护。《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

　　民以食为天，食以安为先。从消费诉求数据看，商品类投诉中食品类仍然是投诉热点，投诉量达1956件，位居投诉榜榜首。问题主要集中在食品变质、过期、含有异物（杂质）、包装标识、虚假宣传广告、使用绝对化语言等方面。

　　食品类投诉常年居高不下，侧面反映了消费者对于食品安全的认知更加全面，消费维权的手段更加依法合规。

　　购物平台、直播带货等消费渠道快速发展，越来越多消费者选择线上购置服装鞋帽等商品，但其市场体量庞大、跨区域线上交易的特性，也让一些不良商家有了可乘之机，服装鞋帽类成为仅次于食品类的商品类投诉焦点。

　　2022年服装鞋帽类投诉量571件，占投诉总量的6.44%。服装鞋帽类的投诉问题主要集中在两个方面：一是服装鞋帽质量问题，如衣服褪色、起球、鞋底断裂、脱胶、鞋面开裂等常见问题，以及购买的服装、鞋子涉嫌假冒品牌等；二是售后服务不满意，如购买的鞋子货不对板、不提供保修、不予退换等。

　　在服务类投诉方面，电信服务类依然呈现高热度、高关注的趋势，投诉量为536件，占投诉总量的6.04%，居服务类投诉榜首位。投诉问题主要集中为：服务商擅自更改套餐业务，扣费不合理；携号转网业务无法办理；宽带报修后，维修不及时；话费收费标准模糊以及网络信号质量等方面。

　　另外，餐饮和住宿服务类以及文化、娱乐、体育服务类也是服务投诉高发行业，分别以399件和273件位列服务类投诉榜第二名、第三名。

　　从举报问题类别来看，针对广告违法行为的举报位居首位，共计2606件，占比达52.83%。反映的主要问题为广告和包装中使用绝对化用语，内容涉及虚假夸大宣传等。

　　这一数据的提升，很大程度上得益于《广告法》的宣传普及，逐步提升了消费者对商家广告宣传“套路”的辨别能力，激发了消费者主动举报虚假宣传的积极性，有效遏制了部分不良商家为吸引流量、提升销量实施的不正当竞争行为。

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