近日，有市民向新民晚报“新民帮侬忙”反映，威尔仕健身会所拖延退款，承诺的“30个工作日内退款”成一句空话。

　　市民梁先生告诉记者，今年10月18日，他在威尔仕健身会所（宝山龙湖天街店）办理了2张健身卡，其中一张是3年卡，5000元，另一张是5年卡，6400元。两张卡的卡主均是梁先生，加起来可以使用8年。“后来我考虑8年有点久，与门店销售沟通后，决定保留3年卡，退5年卡。”

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　　10月20日，梁先生在该店正式提交了那张5年卡的退卡申请。“合同内清楚写着，7天内乙方在未开卡情况下可以单方面解除本合同，甲方于30个工作日内无息全额退款。”

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　　之后，梁先生一直关注着退款进展。10月25日健身，他拨打威尔仕上海总部客服电话，得知退款申请已经通过。当天，他携带银行卡和身份证去威尔仕健身会所（宝山龙湖天街店）办理退款，并签署了一份调解协议。对方再次书面承诺“30个工作日内无息全额退款”。

　　之后几天，梁先生不放心，又咨询过客服热线。“客服告诉我中欧体育，已看到我的申请，目前是打款流程中，让我耐心等待30个工作日。”此时梁先生注意到，其威尔仕App账户内，6400元5年卡已经被终止。

　　12月6日，“30个工作日”到了。截至12月8日投诉之日，梁先生并未收到相应退款款项。

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　　记者拨打威尔仕客服热线，电话里始终是“目前线路繁忙，请您耐心等待”“很抱歉健身，当前坐席全忙”，随后电话自动挂断。

　　梁先生表示，商家设定“7天冷静期”是良好商用信誉的表现，希望商家说到做到，及时退款。