新民晚报讯（记者 房浩）昨天，市民马女士向“新民帮侬忙”反映，她在徐汇区一家健身会所办理了2年的会员卡，去年因疫情原因，会所停业了大半年，本来说好给客户顺延有效期，可她上周前去办理时，店家却突然变卦，让她碰了一鼻子灰。
2020年10月，马女士在泰洪升健身会所(嘉汇广场店)办理了一张2年期的家庭会员卡，总价7200元，当时正好赶上商家促销，还额外赠送了3个月期限，因此实际有效期截至2023年1月。办卡后第一年，她和家人经常去健身、游泳，对会所设施、服务各方面都很满意，但到了2022年3月，申城因遭遇突发疫情，健身会所不得不暂时停业，后来由于种种原因，直到9月健身房才重新开张，而游泳池依然闭门谢客。马女士便询问店内工作人员，健身卡的使用期限能否相应顺延，对方毫不犹豫就答应了。
今年2月初，会所的游泳池终于开放，马女士兴冲冲地赶到店里，准备重启健身之旅，可当她要求会所办理延期手续时，对方却突然“翻脸”，声称原来的老板已撤资退出，如今健身房“改旗易帜”，店名也变成了“汇健身”，和前一家已无任何关系。马女士的健身卡1月份就到期了，如想延期，必须续费新办一张会员卡才行。“难道换了老板，就能不理旧账吗？既然决定接手店面，谈判时肯定要敲定处置方案，保护此前客户的正当权益，当甩手掌柜、让消费者买单，实在太不负责了！”马女士愤愤不平道。
昨天下午，记者致电该健身会所，前台工作人员表示，他们确实是去年9月刚刚进驻，对于原来的老客户，会员卡可以延长6个月，“可能有同事不了解政策，让马女士产生了误解。”但她同时强调，此项措施只针对健身房，游泳池则不适用。健身和游泳设施去年同时歇业，制定补偿方案时为何区别对待？对方说这是公司规定，她会和上级领导反映，并和客户沟通，争取妥善解决。
半小时后，马女士回电告诉记者，健身会所已联系她，同意延长半年有效期，且健身房和游泳馆均可使用，“这才是合情合理的做法，如果最初能有这样的态度，我也不会那么生气了，再次感谢你们的帮助，替我讨回了公道！”
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